CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM (CHỈ ÁP DỤNG ĐÁ QUÝ)
- Đối với khách mua tại cửa hàng
- beGems không áp dụng chính sách đổi trả sau khi khách hàng kiểm tra và thanh toán sản phẩm tại quầy thu ngân.
- Đối với khách hàng online
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng quay phim quá trình mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm. beGems chỉ chấp nhận cho quý khách đổi sản phẩm trong trường hợp sau:
- Sản phẩm quý khách nhận không đúng (loại, hình dáng, kích thước) với sản phẩm đã đặt.
- Sản phẩm lỗi từ nhà cung cấp, không còn nguyên vẹn (bể, mẻ, nứt, biến dạng do lỗi đóng gói - vận chuyển).
Với điều kiện sau:
- Quý khách cung cấp đoạn phim quay quá trình mở kiện hàng và kiểm tra hàng cho beGems. Hình ảnh đoạn phim rõ nét và phải được gửi cho beGems ngay sau khi nhận hàng từ shipper trong vòng 05 phút.
- Thời gian đổi sản phẩm:
- Trong vòng 02 ngày đầu tiên sau khi nhận hàng đối với khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
- Trong vòng 03 - 05 ngày đầu tiên sau khi nhận hàng đối với khu vực các tỉnh.
- Số lần đổi sản phẩm tối đa là 01 lần/ 01 lần mua, trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận không đúng như đã đặt hoặc không nguyên vẹn, lỗi bởi nhà cung cấp như đã nêu trên.
- beGems không nhận đổi trả các sản phẩm lỗi gây ra do quá trình khách sử dụng sản phẩm.
- beGems sẽ chịu chi phí vận chuyển từ địa chỉ nhận hàng trên đơn đã đặt trong trường hợp sản phẩm khách nhận không đúng như đã đặt hoặc không nguyên vẹn, lỗi bởi nhà cung cấp như đã nêu trên.
Lưu ý:
- Trong trường hợp sản phẩm lỗi hết hàng:
- Quý khách được đổi sản phẩm cùng chủng loại có giá trị ngang bằng.
- Trong trường hợp quý khách không chọn được sản phẩm cùng chủng loại đã đổi, beGems sẽ hỗ trợ quý khách đổi sang sản phẩm thuộc chủng loại khác, có giá trị tương đồng (tính trên tổng đơn hàng thanh toán).
- Trường hợp sản phẩm khách đổi có giá trị đơn hàng cao hơn (áp dụng cho cả sản phẩm cùng chủng loại và khác chủng loại), khách vui lòng thanh toán phần tăng thêm, qua 01 trong 03 hình thức: tiền mặt, chuyển khoản, hoặc COD.
- Quý khách không được đổi sang sản phẩm có giá trị đơn hàng thấp hơn.
- Kiện hàng sản phẩm cần đổi về beGems phải bao gồm: Sản phẩm lỗi của beGems + Hoá đơn/ Sổ bảo hành, beGems không chấp nhận đổi trả hàng nếu không nhận đủ kiện hàng hoàn trả.
